Je bestelt een stel werkkleding online, het pakt niet uit of het om een Snickers broek of een Blaklader trui gaat, en dan blijkt de pasvorm niet te klopen.
▶Inhoudsopgave
Of de kleur ziet er anders uit dan op het scherm. Wat nu? Veel mensen denken dat retourneren van werkkleding hetzelfde is als een paar schoenen terugsturen. Maar het is net even anders. En als je weet waar je op moet letten, bespaar je jezelf een hoop gedoe.
De bedenktijd: je hebt recht, maar niet altijd
Werk die online koopt, heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. Vanaf de dag na ontvangst kun je zonder opgave van reden afzien van de koop.
Dat staat in de wet en geldt ook voor werkkleding. Maar hier komt het: als je kleding op maat gemaakt hebt laten maken, of laten bedrukken met een logo, dan valt het herroepingsrecht weg. Dat is een wettelijke uitzondering.
En het is logisch ook — wie wil een broek met het logo van jouw bedrijf terugkrijgen als je er niet meer mee door wilt?
Wat me opvalt is dat veel mensen dit niet weten. Ze bestellen een standaardmaat, laten het bedrijfslogo erop borduren, en denken dat ze het gewoon kunnen retourneren als het niet zit. Dat kan dus niet. Let daar dus op voordat je een bestelling plaatst.
Wat als de kleding gedragen is?
Dit is waar het lastig wordt. De wet zegt dat je het product alleen in de staat waarin je het hebt ontvangen mag retourneren.
In de praktijk betekent dat: labels erop, niet gedragen, niet gewassen. Maar laten we eerlijk zijn — hoe weet je of een broek zit als je hem niet even aantrekt? De kunst is: pas het aan alsof je het in een pashuis zou doen.
Trek de broek aan, kijk in de spiegel, buig je knieën, en zet het daarna weer uit.
Zodra er zweet, vlekken of een afgebroken zoom zit, is de kans groot dat een leverancier het retour weigert. En terecht ook, want wie moet dat dan weer verkopen? Snickers via e-snickers.nl is hier redelijk transparant in. Ze geven aan dat producten ongedragen en met labels terug mogen.
Bedrijfskledingonline.nl hanteert een beleid van 30 dagen retour, wat ruimer is dan de wettelijke 14 dagen. Dat is een pluspunt, maar ook hier geldt: de kleding moet ongebruikt zijn. Heb je hulp nodig bij het vastleggen van je kledingvoorschriften?
Retourkosten: wie betaalt?
Dit is het punt waar veel mensen zich druk om maken, en terecht. Bij online aankopen mag de verkoper je wel informeren over de retourkosten, maar hij is niet verplicht om die voor zijn rekening te nemen.
In de praktijk betekent dat: jij betaalt de verzending teruk, tenzij de verkoper anders aangeeft. En hier zit een verschil tussen leveranciers. Sommige webwinkels bieden gratis retourverzending aan, andere niet.
Check dit dus altijd vooraf. Het is vervelend om een broek van 80 euro terug te sturen en er dan 8 euro verzendkosten bij te krijgen.
En als het product kapot is?
Voor de volledigheid: de verkoper is wel verplicht om het aankoopbedrag binnen 14 dagen na retourneren terug te betalen. Stel je voor: je ontvangt een Fristads broek en de ritssluiting zit al los. Of een Tricorp jas waar een knoop al afbijt. Dan heb je niet te maken met een retour, maar met een garantieclaim.
Dat is een ander juridisch iets. Je hebt dan recht op herstel, vervanging of geld terug.
En de verkoper kan in dat geval niet zeggen: "Dat is aangetrokken, dus op eigen risico." Wat ik hierbij merk is dat kwaliteitsproblemen bij werkkleding vaak pas naar boven komen na een paar weken dragen. Een naad die loskomt, een kniestuk dat begint te slijten.
Bewaar daarom altijd je bestelbevestiging en foto's van het probleem. Dan heb je zaken als het erop aankomt.
Ruilen: vaak makkelijker dan retourneren
Veel leveranciers bieden de mogelijkheid om werkkleding te ruilen voor een andere maat, of om werkkleding te laten bedrukken met je logo.
Dat is vaak eenvoudiger dan een volledige retour, want dan hoef je niet het hele proces door te lopen. Bedrijfskledingonline.nl heeft hier een aparte workflow voor, en ook via de Snickers webwinkel kun je ruilen. Mocht je voor je team werkkleding pakketten bestellen, let dan op: ruilen werkt alleen als de kleding ongedragen is.
En sommige leveranciers rekenen wel een vergoeding voor het ruilen, bijvoorbeeld als de nieuwe maat duurder is of als er extra verzendkosten zijn. Vraag dit dus altijd even na.
Wat ik zelf let bij het bestellen
Na jaren in de bouw en veel bestellingen later, heb ik een paar gewoontes. Ik bestel altijd twee maten van hetzelfde product als ik twijfel.
Dan hou ik de best passende en stuur de andere terug. Ik check altijd het retourbeleid voordat ik bestel, niet erna. En ik maak foto's van de kleding zodra ik het uitpakt, voor het geval er later iets mis is.
Eerlijk gezegd vind ik dat werkkledingleveranciers over het algemeen redelijk zijn met retourneren.
Ze weten dat pasvorm lastig is, en ze willen je als klant houden. Maar je moet wel je huiswerk doen. Lees het beleid, bewaar je labels, en stuur het netjes terug. Dan loopt het bijna altijd goed.